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分別是：運營(yíng)本質(zhì)認知力、運營(yíng)戰略及管理、用戶(hù)視角思考力、業(yè)務(wù)滲透及建模能力、內容表達能力、策略創(chuàng )新能力、流量資源

任何想要在職場(chǎng)上取得體面收入的人，都必須問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：

我所從事的工作能讓自己身價(jià)持續增值么？

這個(gè)問(wèn)法雖然目的露骨，但卻有點(diǎn)含糊，準確的問(wèn)法應當是：

我從事工作的內容、方式能隨著(zhù)時(shí)間的積累不斷提升自己的核心競爭力么？

如果你的答案是“不能”，那趕緊調整下工作模式吧（如客觀(guān)條件不允許，那趕緊換個(gè)環(huán)境）。

如果你的答案是“不知道”……那建議認真看下本文，說(shuō)它攸關(guān)身家也不為過(guò)。

是的，一個(gè)行業(yè)無(wú)論多么財大氣粗，但其中最大的那幾塊蛋糕永遠只屬于在行業(yè)中擁有核心競爭力的那少數人，剩下的殘羹冷炙才留給其余多數“普通工作者”哄搶。這是社會(huì )型物種的鐵律。

如果我們的工作只是純粹的重復勞動(dòng)，那么很遺憾，我們的道路不僅山路十八彎，前途更是霧霾濃濃，遇上大環(huán)境不好時(shí)，甚至都得把一次性口罩反復用。

那么，對于運營(yíng)崗位而言，究竟怎樣的工作才能讓我們自身持續增值？按照通俗的說(shuō)法來(lái)說(shuō)：

運營(yíng)的核心競爭力(別人愿意付高價(jià)給你的能力)到底是什么？

我們如何提升運營(yíng)的核心競爭力？

哪些條件才可稱(chēng)為核心競爭力？

我們不妨先看下這個(gè)星球上最優(yōu)雅的捕食動(dòng)物之一——獵豹，它們究竟是憑著(zhù)哪些“核心競爭力”才得以在漫長(cháng)殘酷的自然界中進(jìn)化過(guò)來(lái)？

洞察力及判斷力——尋找及鎖定能夠高概率得手的優(yōu)質(zhì)獵物

潛伏——隱蔽自身接近獵物到有把握的距離

爆發(fā)力——流水線(xiàn)的身軀、得以高度伸縮的四肢能產(chǎn)生驚人的速度追捕獵物

如果我們拿著(zhù)放大鏡觀(guān)察下獵豹的這幾個(gè)核心能力，會(huì )發(fā)覺(jué)它們均符合三個(gè)條件：

「門(mén)檻」、「成長(cháng)空間」、「符合特定規則」

首先是門(mén)檻，獵豹的核心能力是具有高度門(mén)檻的，無(wú)論是我們的國寶大熊貓還是你們家的哈士奇，哪怕是配上最頂級的馴獸師都無(wú)法習得獵豹的捕獵機能；

其次是成長(cháng)空間，獵豹需要獲得獨立成熟的捕獵機能，也是需要多年的逐步磨煉實(shí)踐才能習得,如果一項技能缺乏成長(cháng)空間，那么它是不可能具備稀缺性及不可替代性；

最后是符合特定規則，獵豹的生存機能注定了它只匹配非洲大草原這種廣闊平坦的區域，一旦換成森林、沙漠、冰原等區域，獵豹的核心技能可說(shuō)全部被禁用。

有意思的是，我們從大自然物種進(jìn)化中獲得的核心競爭力啟示完全能夠適用于人類(lèi)社會(huì )的職場(chǎng)中。

無(wú)論是任何行業(yè)任何崗位，能稱(chēng)得上核心競爭力（說(shuō)白了就是值錢(qián)）的技能，其充分必要條件就是「門(mén)檻」、「成長(cháng)空間」、「適應行業(yè)規則（大幅度提升績(jì)效）」。

就拿“律師”這崗位來(lái)說(shuō)吧，如果我說(shuō)“忽悠”是律師的核心力之一，你同意么？如果你覺(jué)得是，那那些裝神弄鬼搞傳銷(xiāo)的群體各個(gè)都可以去應聘律師了。

沒(méi)錯，律師是需要說(shuō)服他人，但人家需要的是有憑有據的“理性說(shuō)服力”，這是需要一定「門(mén)檻」的（大量的知識積累及邏輯思辨），而傳銷(xiāo)佬們也就只能忽悠一些“不懂思考”的可憐群體，門(mén)檻就低多了。

其次，這個(gè)能力還需要具有極大的「成長(cháng)空間」，否則一個(gè)法律系的應屆生分分鐘能跟律師事務(wù)所的“大狀”們pK下去，這個(gè)崗位的天花板很快就到頂（供過(guò)于求），怎么會(huì )“值錢(qián)”呢？

最后，還必須「滿(mǎn)足行業(yè)規則」，否則大學(xué)辯論隊的人各個(gè)都可以去做律師了，律師們的理性說(shuō)服力還必須滿(mǎn)足特定主權組織的司法要求。

至此，可以得出結論，某項職業(yè)技能要稱(chēng)得上運營(yíng)的核心競爭力，那么它必然需要滿(mǎn)足「有門(mén)檻」、「有成長(cháng)空間」、「大幅度提升運營(yíng)價(jià)值」。

為進(jìn)一步方便諸位理解上述要義，李少加先分享一個(gè)前陣子與某全球百強的朋友探討運營(yíng)人員招聘的例子：

我朋友（技術(shù)負責人）傲嬌的跟我說(shuō)，他們的運營(yíng)人員對編程能力有較高要求。

那么，各位，我們不妨探討下“編程能力”作為運營(yíng)核心競爭力到底科不科學(xué)？

首先，它符合門(mén)檻、成長(cháng)空間等條件，但它到底能否「大幅度提升運營(yíng)價(jià)值」呢？

我們不妨還是拿前面談的“獵豹”作為例子，對獵豹而言，如獅子般強悍的肌肉是不是核心競爭力？

表面看，當然是了，有了力量的加成，獵豹就能捕獵更大型的獵物了……但仔細一想，其實(shí)經(jīng)不起推敲。發(fā)達肌肉（體重及能耗大量增加）必然是以降低速度為代價(jià)，這就有點(diǎn)舍本求末了（一只跑不快又缺乏獅子群體捕獵能力的獵豹是無(wú)法存活的）。

同理，「編程能力」（比如爬蟲(chóng)技術(shù)）并非運營(yíng)的核心技能，它對運營(yíng)當然有幫助，正如獅子的力量之于獵豹捕獵，但如果一名運營(yíng)人花大量時(shí)間提升技術(shù)能力，必然意味著(zhù)其他更重要的運營(yíng)核心能力的缺失……從生物神經(jīng)科學(xué)的角度看，在單獨個(gè)體身上同時(shí)習得相反的能力是低效的神經(jīng)構建形式，這種資源配置方法極度不科學(xué)，合理的方式是將技術(shù)需要“外包”給專(zhuān)職技術(shù)人員。

所以我這位技術(shù)型朋友把技術(shù)價(jià)值觀(guān)強植于運營(yíng)之上，是極為偏頗且危險的。

類(lèi)似道理，一些人鼓吹的「高級數據分析」、「全棧運營(yíng)」等概念對運營(yíng)人的個(gè)人修行而言都是本末倒置的（最終的結果只會(huì )各方面平庸，大忌）

事實(shí)上，哪怕是下述運營(yíng)的7大核心競爭力，對于同一個(gè)人，也不可能把所有的能力都提升到極致，你只能結合自身的能力性格傾向，擇其幾樣而提升。

下面，李少加將基于上述「門(mén)檻」、「成長(cháng)空間」、「大幅度提升運營(yíng)價(jià)值」等三個(gè)充分必要條件的要求，獨創(chuàng )提出運營(yíng)的7大核心競爭力，這些均具有稀缺性、不可取代、對運營(yíng)高價(jià)值等特點(diǎn)。它們分別是：

運營(yíng)本質(zhì)認知力

運營(yíng)戰略及管理

用戶(hù)視角思考力

業(yè)務(wù)滲透及建模能力

內容表達能力

策略創(chuàng )新能力

流量資源

下面，我將詳細闡述這些核心競爭力具體是什么，以及各自的修行建議。這對于指導一名運營(yíng)人如何科學(xué)的職業(yè)規劃是至關(guān)重要的基礎認知。

下面分別簡(jiǎn)單闡述一下：

一、運營(yíng)本質(zhì)認知力

這項能力看似有點(diǎn)“虛”，也離運營(yíng)一線(xiàn)實(shí)踐隔著(zhù)點(diǎn)什么。但毫不夸張的說(shuō)，這項核心競爭力卻是決定了一個(gè)運營(yíng)人最終職業(yè)“天花板高度”的能力。

所以我把它放在第一個(gè)談。

所謂“本質(zhì)認知力”到底是什么？在李少加看來(lái)，是徹悟某行業(yè)之后所產(chǎn)生的深度洞察力，通俗的說(shuō)法是“選擇戰場(chǎng)”的能力。

就好比一個(gè)專(zhuān)家級獵人，他不再醉心于捕獵技術(shù)，而是通過(guò)生態(tài)透露的信息判斷，哪些獵物今年必須禁止狩獵（保持生態(tài)平衡），哪些獵物有捕獵的價(jià)值（最佳戰場(chǎng)），哪些沒(méi)有（投入產(chǎn)出比低），哪些有價(jià)值但搞不定。

運營(yíng)類(lèi)同，對于具備高度運營(yíng)本質(zhì)認知力的人，他如果選擇一份運營(yíng)工作，不會(huì )再拘泥于工資、福利，而是更關(guān)注：

評估一個(gè)項目能否運營(yíng)成，能運營(yíng)至多大規模，自己的運營(yíng)能力在其中能發(fā)揮多大的價(jià)值？在一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中哪些事情能做，哪些事情萬(wàn)萬(wàn)不可造次……

舉個(gè)例子，之前有個(gè)做前沿少兒教育項目的創(chuàng )始人找我咨詢(xún)運營(yíng)戰略的問(wèn)題，我就只提了一個(gè)問(wèn)題就讓他茅塞頓開(kāi):

我問(wèn)他：

“有權威的科研理論支持你們的應用能顯著(zhù)提升孩童的思維技能么？”

他們項目最終用戶(hù)是孩子，所以之前的聚焦點(diǎn)一直在孩子身上，但最終的付費決策人卻是家長(cháng)，導致項目一直不溫不火。

我問(wèn)題的答案不僅讓他們重新扭轉了后續戰略方向（關(guān)注用戶(hù)向關(guān)注決策人轉變），更大的價(jià)值還在于，這個(gè)問(wèn)題的答案直接決定了整個(gè)項目的市場(chǎng)潛在容量。

談到此處，相信大家對「運營(yíng)本質(zhì)認知力」有個(gè)感性的認識了，它是指：

「從產(chǎn)業(yè)及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的宏觀(guān)視角，在項目的無(wú)數細枝末節中鎖定“命穴”之所在，然后準確評估自身資源，針對性調動(dòng)資源突破或全身而退?！?/p>

看到這里是不是有點(diǎn)頭皮發(fā)麻？沒(méi)關(guān)系，這個(gè)能力本身就是7大核心競爭力中門(mén)檻最高的，拋開(kāi)來(lái)討論更多的是讓朋友在運營(yíng)實(shí)踐中除了埋頭苦干之外別忘了有時(shí)跳出自身視角看看天空。

「運營(yíng)本質(zhì)認知力」修行建議：

這個(gè)核心競爭力之所以門(mén)檻分在所有中是最高的（最需要時(shí)間的），因為它的必備基礎就是：

“從0到1”操盤(pán)過(guò)2個(gè)以上不同類(lèi)型的互聯(lián)網(wǎng)項目運營(yíng)。

然而這僅僅是必要條件，否則任何“連續創(chuàng )業(yè)者”豈非都是大拿了？沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

持續構建運營(yíng)（知識能力）表征地圖：

這并非像學(xué)生時(shí)代一般僅僅“記憶”某些學(xué)科的知識樹(shù)、理念、要點(diǎn)等。

打個(gè)比方，它就像一個(gè)“精密的運營(yíng)智能決策系統”，只要你輸入“外部運營(yíng)環(huán)境及期望”，它就能恰當的輸出“盡可能好的運營(yíng)成果”（至于有多好主要就看運營(yíng)表征地圖的完善程度）

比如，李少加個(gè)人的運營(yíng)表征地圖的高層框架簡(jiǎn)圖大概是：

注：圖中每個(gè)二級都還可以擴散至三、四級內容，此為示例不展示

而這個(gè)表征地圖都是我們在一點(diǎn)一滴的工作實(shí)踐中，大至運營(yíng)戰略小到運營(yíng)策略，通過(guò)“開(kāi)放-內省-螺旋式更新-應用表征地圖”堆砌起來(lái)的。

其中「開(kāi)放」很難做到。

什么是開(kāi)放心態(tài)？比如你堅信你崇拜的人或者你過(guò)往學(xué)到的某些東西是“真理”，但凡有人觀(guān)點(diǎn)不同，就全盤(pán)否認，那么這就是典型的封閉式心態(tài)。反之，如果你有勇氣持續質(zhì)疑自己曾學(xué)到的最牢不可破的觀(guān)點(diǎn)，那么就屬于開(kāi)放心態(tài)。

有了開(kāi)放、內省的基礎，最后的就是要持續在運營(yíng)實(shí)踐中強制思考“你能想到的最好的運營(yíng)觀(guān)”，投入應用后再行總結、迭代（思維內部）。

二、運營(yíng)戰略及管理

嚴格來(lái)說(shuō)，運營(yíng)戰略思維力與上述「運營(yíng)本質(zhì)認知力」存在高度的相關(guān)性。對于一個(gè)運營(yíng)負責人，如果缺乏“運營(yíng)本質(zhì)認知力”，那么其制定的戰略與期望達成的運營(yíng)成果之間通常會(huì )存在較大的鴻溝。

戰略的話(huà)題太大，就不在本文中詳述，簡(jiǎn)單而言：

運營(yíng)戰略就是系統地做出承擔風(fēng)險的當前決策，舍棄過(guò)去，尋找實(shí)現目標的新途徑，組織落實(shí)這些決策，并基于現實(shí)反饋實(shí)時(shí)調整、努力達成目標。

「運營(yíng)戰略思考力」修行建議：

運營(yíng)戰略之所以門(mén)檻比第一點(diǎn)低，是因為戰略管理思想已經(jīng)是較為成熟的領(lǐng)域，因此我們學(xué)習戰略思想的第一步是研習經(jīng)典的戰略類(lèi)研究成果，并盡量結合運營(yíng)實(shí)踐進(jìn)行思考。

推薦書(shū)籍：

《戰略管理》邁克爾A.希特著(zhù)

《定位》艾里斯、杰克特勞特著(zhù)

必須強調的是，由于經(jīng)濟環(huán)境、人口結合、社會(huì )意識形態(tài)的劇烈變動(dòng)，基于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境下的運營(yíng)戰略，業(yè)界幾乎尚未存在成熟的研究成果。

這注定了對于有志于提升戰略戰略思維的朋友們，務(wù)必要繼承經(jīng)典戰略思想的前提下對互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)戰略進(jìn)行適應性改造。

三、用戶(hù)視角思考力

毫不夸張的說(shuō)，能否站在用戶(hù)的視角去思考運營(yíng)問(wèn)題是優(yōu)秀運營(yíng)人的最基礎素養，也是最核心的能力，沒(méi)有之一。

談到用戶(hù)視角，很多人估計會(huì )想到“換位思考”、“用戶(hù)的語(yǔ)言說(shuō)話(huà)”、“同理心”……等等，但用戶(hù)視角遠不止于此。

比如，讓你做一期宣傳產(chǎn)品的策劃投放地鐵廣告，你會(huì )怎么做？

大部分人的反應是：提煉產(chǎn)品亮點(diǎn)，憋出精美文案、用吸引眼球的圖片表達出來(lái)，最后附上產(chǎn)品鏈接……大功告成。

但最終轉化率怎樣？全憑天意。

但如果我們能從「用戶(hù)視角」去思考這個(gè)問(wèn)題，會(huì )對最終的運營(yíng)指標有把握很多。

我們從「用戶(hù)視角」來(lái)看，新用戶(hù)對我們產(chǎn)品從第一次接觸到最終成為產(chǎn)品的習慣用戶(hù)是否必然會(huì )經(jīng)歷：

首次接觸產(chǎn)品（接觸情境）、認知產(chǎn)品的價(jià)值、（有興趣）關(guān)注產(chǎn)品、首次體驗產(chǎn)品、認可后使用產(chǎn)品、慢慢習慣產(chǎn)品，這若干個(gè)環(huán)節，對吧。

因此，在策劃文案時(shí)，我們首先考慮的不是內容，而是思考用戶(hù)接觸文案的情境特點(diǎn)如何？比如，地鐵上，人多、擁擠、吵鬧，人們處于一種輕微焦慮的情緒。這個(gè)時(shí)候他們更容易吸引他們、他們更容易解讀什么形式的內容？

甚至再專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)，你還需要考慮特殊情境喚醒用戶(hù)的不同次級人格的問(wèn)題。

因此，你要首先考慮接觸情境。

其次，你就要考慮文案與你潛在用戶(hù)的「認知」問(wèn)題，也就會(huì )你文案的內容必須是潛在目標用戶(hù)閱讀起來(lái)非常輕松的，比如針對大眾群體，就盡量少用漂亮的英文或者專(zhuān)業(yè)化詞匯；

此后，還要考慮產(chǎn)品的使用門(mén)檻的問(wèn)題，比如使用門(mén)檻高，那么就該為用戶(hù)提供一個(gè)低門(mén)檻的關(guān)注渠道（比如先關(guān)注公眾號，而不是要他們馬上下載App）……

「用戶(hù)視角思考力」修行建議：

1.理論知識層面，我（厚臉皮）推薦拙作《進(jìn)化式運營(yíng)》中獨創(chuàng )提出的“基于用戶(hù)視角的用戶(hù)養成運營(yíng)框架”理念（近半年業(yè)界冒出很多山寨版，請認準馳名商標）。

2.然而光具備理論知識是遠遠不足的，我們自出生起對世界的構建都是基于自我視角構建的，本能的就會(huì )采取自我視角看待世界。

那么，如何在實(shí)踐中提升用戶(hù)視角思考力呢？

強制練習，養成習慣，此外再無(wú)訣竅。

就好比我寫(xiě)本文時(shí)，寫(xiě)著(zhù)寫(xiě)著(zhù)就會(huì )站在自我視角，所以我每隔一段時(shí)間就會(huì )“自我打斷-用戶(hù)視角檢視”，然后盡量把一些復雜的內容做一些形象類(lèi)比，讓讀者讀起來(lái)更簡(jiǎn)易（比如本文反復比喻的獵豹、生態(tài)平衡等）所幸的是，一旦養成習慣之后，無(wú)論你實(shí)施任何運營(yíng)策略，都會(huì )本能思考“用戶(hù)解讀起來(lái)如何？”，這就是已經(jīng)“構建了知識表征地圖”了。

目前談的前三點(diǎn)都屬于“內隱”層面的能力，類(lèi)似于“內功”，很重要，但卻看得見(jiàn)摸不著(zhù)，下面將介紹直接用于運營(yíng)實(shí)踐的4個(gè)核心競爭能力。

四、業(yè)務(wù)認知及建模

運營(yíng)業(yè)界招聘時(shí)，無(wú)論是是初級、高級還是首席運營(yíng)官，最看重的表層能力無(wú)疑是——對行業(yè)業(yè)務(wù)的認知深度。

對業(yè)務(wù)的理解，它對運營(yíng)的重要程度，恰似獵豹對于大草原環(huán)境的熟悉程度：四季的獵物分布、各種獵物捕獵成功的關(guān)鍵點(diǎn)、草原環(huán)境奔跑的注意事項、水源及休憩處等等……

顯然，就像獵豹知道什么季節什么時(shí)候適合捕捉什么獵物類(lèi)似，運營(yíng)人對業(yè)務(wù)的認知程度決定了一切運營(yíng)策略（戰術(shù)）該如何選取。

以“知識社區類(lèi)產(chǎn)品”的運營(yíng)為例，在內容運營(yíng)中，如果你對主流用戶(hù)的付費動(dòng)機不了解，那么，在選擇內容主題時(shí)，你可能完全被業(yè)界“熱文”、“大眾化主題”牽著(zhù)鼻子走，最終導致全面平庸化、用戶(hù)活躍率低下、對用戶(hù)影響力極弱。

然而，如果你明晰你們產(chǎn)品主流用戶(hù)的核心需求是“滿(mǎn)足知識焦慮”的群體，那么你就清楚內容選題一定要充分體現“短期反饋”，內容選題側重技巧類(lèi)文章，具有“看得見(jiàn)”的成效（比如排版美好、ppT制作、工具引薦），語(yǔ)言風(fēng)格逗逼、感性。

反之，如果你明晰主流用戶(hù)的核心需求是“根本上提升能力”，那你就明白自己的選題一定是“高精深”，重視邏輯、理論嚴謹、啟發(fā)讀者產(chǎn)生全新的思考及洞見(jiàn)。

而這兩類(lèi)用戶(hù)群體的生命周期、潛在用戶(hù)引流渠道、閱讀場(chǎng)景、分享動(dòng)機、付費決策重點(diǎn)也是完全不同。

無(wú)論你是設計用戶(hù)成長(cháng)體系、維系VIp用戶(hù)、課程推薦，還是策略活動(dòng)、商務(wù)合作引流、投放文案廣告，你的運營(yíng)成效完全是基于對上述業(yè)務(wù)認知的程度。

業(yè)務(wù)認知是實(shí)施任何運營(yíng)策略的基礎。

但是，近年來(lái)運營(yíng)業(yè)界有點(diǎn)向“重技術(shù)”的方向靠攏的趨勢，那么，許多朋友可能會(huì )問(wèn)：數據分析能力是否應該歸屬到核心能力之一？

我的答案非常堅定：不歸入。

理由很簡(jiǎn)單，前面說(shuō)了，一個(gè)人一旦將精力投入到技術(shù)、數據應用方面了，他對業(yè)務(wù)認知、行業(yè)格局觀(guān)、策略創(chuàng )新、用戶(hù)行為、內容表達的敏感度必然急劇下降，「全面而平庸」的個(gè)體是最容易被社會(huì )淘汰的。（如果你實(shí)在對技術(shù)興趣更為濃厚建議直接轉行全職數據分析、研發(fā)等崗位）

雖然我不主張運營(yíng)人深入掌握各種高精深數據分析技術(shù)（比如數據挖掘、爬蟲(chóng)、BI、數據分析編程等），然而「業(yè)務(wù)建?！鼓芰s是運營(yíng)人應提升的核心競爭力之一。（因為與業(yè)務(wù)認知關(guān)聯(lián)緊密，所以本文將這兩個(gè)能力合并一起）

什么是業(yè)務(wù)建模呢？

很簡(jiǎn)單，我們前面提到的基于業(yè)務(wù)認知的各種策略，在實(shí)施過(guò)程中，你得知道它究竟是好是壞是否有效對吧，那么怎么知道呢？就是基于業(yè)務(wù)認知將鎖定相應的驗證關(guān)鍵指標，確定相關(guān)參數，至于后續的數據埋點(diǎn)、獲取，就“外包”給技術(shù)同事吧。

舉個(gè)例子，接著(zhù)前面講的知識社區產(chǎn)品，如果你的主流用戶(hù)是“滿(mǎn)足知識焦慮”，那么你在內容運營(yíng)時(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)建模需要鎖定的關(guān)鍵指標可以是：

“新增及流失用戶(hù)比率”（這類(lèi)用戶(hù)生命周期短）

“某時(shí)間段閱讀率”（與泛娛樂(lè )產(chǎn)品爭奪用戶(hù)注意力）

“廣告類(lèi)型及用戶(hù)流失相關(guān)性”（這類(lèi)用戶(hù)群的盈利核心是廣告）

反之，如果你的主流用戶(hù)是“追求實(shí)質(zhì)成長(cháng)”的群體，那么你進(jìn)行業(yè)務(wù)建模時(shí)需要鎖定的指標則是：

“某主題的閱讀完整率”

“課程的付費率及復購率”

“知識互動(dòng)參與率”

那么，具體這些指標由哪些數據支持，應該哪里獲取這些數據，這也是基于你對業(yè)務(wù)的認知程度來(lái)判斷的，所謂建模，就是這個(gè)意思。你得把你的業(yè)務(wù)數據需求準確構建，然后反饋給后端支持你們的技術(shù)部門(mén)。

「業(yè)務(wù)認知及建?！剐扌薪ㄗh：

雖說(shuō)不同行業(yè)的業(yè)務(wù)從表象看完全不同，比如面向企業(yè)市場(chǎng)的2B業(yè)務(wù)、面向2C的獨立電商平臺、在線(xiàn)教育、旅游出行、運動(dòng)健身……

但無(wú)論這些業(yè)務(wù)的外在如何千變萬(wàn)化，其內在的業(yè)務(wù)核心模塊依然是一致的，而我們無(wú)論在哪一個(gè)行業(yè)從事運營(yíng)工作，都可以從下述的核心業(yè)務(wù)模塊入手，有目的性的積累業(yè)務(wù)認知，從而針對性構建體系化的業(yè)務(wù)知識：

典型用戶(hù)的生命周期：即一個(gè)主流用戶(hù)大概在人生的什么階段開(kāi)始會(huì )使用產(chǎn)品，對產(chǎn)品的認知門(mén)檻高不高，通常使用多久就會(huì )厭膩消亡？

用戶(hù)決策模式：即用戶(hù)在付費（或分享產(chǎn)品）時(shí)觸發(fā)他這些行為的關(guān)鍵要素是什么？比如是產(chǎn)品逼格、產(chǎn)品的稀缺性還是性?xún)r(jià)比、服務(wù)等等。此外，有些用戶(hù)與付費客戶(hù)脫離的群體決策尤其復雜（比如2B產(chǎn)品）。

產(chǎn)品應用場(chǎng)景：用戶(hù)在哪些典型場(chǎng)景中使用產(chǎn)品，在使用產(chǎn)品的任意一個(gè)環(huán)節中最在乎什么？是為了便捷，還是為了逼格，或者是為了安全？

競品識別：人們大都按照產(chǎn)品類(lèi)型來(lái)定義競品，這是非常錯誤的觀(guān)點(diǎn)，競品應當按滿(mǎn)足用戶(hù)的需求類(lèi)別來(lái)定義。比如碎片化小游戲產(chǎn)品，其競品并非“其他游戲”，更多的是短視頻、泛娛樂(lè )消息流產(chǎn)品、快餐內容等等用于碎片化消遣的應用。

業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展傾向：對所在行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢的敏感洞察力，對于運營(yíng)人而言可說(shuō)是至關(guān)重要的——這意味著(zhù)快人一步。無(wú)論是亞馬遜、Facebook，Airbnb，Uber……這些公司的發(fā)家史都充分驗證了這一點(diǎn)。

無(wú)論你準備從事任何行業(yè)（的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)），你都可以通過(guò)大量搜索、請教業(yè)內人士、自己的親身體驗實(shí)踐來(lái)逐步積累、結構化的構建上述業(yè)務(wù)知識。

值得一提的是，在業(yè)務(wù)建模能力提升方面，雖然我們無(wú)需掌握復雜的數據技術(shù)問(wèn)題，但卻務(wù)必要掌握建模的核心思想，典型如：

批判性思辨能力，推薦書(shū)籍：

《學(xué)會(huì )提問(wèn)》M.尼爾?布朗、斯圖爾特基利著(zhù)

決策及概率論思想，推薦書(shū)籍：

《不確定世界的理性選擇》雷德海斯蒂、羅賓道斯著(zhù)

這些思想都關(guān)系著(zhù)你業(yè)務(wù)模型的靠譜程度。

五、內容表達能力

有一點(diǎn)毋庸置疑的是，運營(yíng)崗位最直接的工作價(jià)值就是——提升用戶(hù)與產(chǎn)品的聯(lián)結強度（用戶(hù)與產(chǎn)品關(guān)系越密切，產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值越大）。

這意味著(zhù)，對于直接與一線(xiàn)用戶(hù)打交道的運營(yíng)人，無(wú)論你打交道的方式是：

文字內容（文章推送、內容運營(yíng)）、線(xiàn)上溝通、線(xiàn)下溝通（活動(dòng)或VIp用戶(hù)維系）、還是廣告、品牌宣傳（渠道溝通）、圖文、短視頻、直播等等。

這一切統稱(chēng)為“泛內容溝通”，而溝通成效則會(huì )直接影響運營(yíng)成果——用戶(hù)與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度的強弱。（用戶(hù)成為死忠粉、主動(dòng)安利周邊人、用戶(hù)習慣產(chǎn)品、或者僅僅偶爾使用、可有可無(wú)、還是反感產(chǎn)品）

可見(jiàn)，「內容表達力」對所有運營(yíng)人而言都是最基礎的職業(yè)能力。當然，我們沒(méi)必要一口氣統統提升全部類(lèi)型的內容表達力，我們大可在下述類(lèi)的內容類(lèi)型中，根據自己的思維偏好，優(yōu)先選擇其中一種作為切入口：

文字表達力：能輸出各種體裁的文章，善于用文字觸動(dòng)人心，寫(xiě)出讓用戶(hù)過(guò)目不忘的品牌故事；

視頻表達力：類(lèi)似編導的能力，能制作、策劃、輸出有吸引力各種視頻；

圖文表達力：偏向于“文案+美工”的能力，善于包裝、濃縮內容、文案、品牌故事，并以精美圖文輸出；

直接溝通能力：適合活動(dòng)運營(yíng)或、系VIp用戶(hù)、商務(wù)合作相關(guān)的直接溝通工作，善于察言觀(guān)色，通常外向活潑，人格魅力顯著(zhù)的、項目推進(jìn)能力強的人更為適合

「內容表達力」修行建議：

上述四類(lèi)內容表達力在業(yè)界都有較為成熟的相應“教材”、“工具教程”，本文不符贅述。

需要強調的是，內容表達力在運營(yíng)7大核心競爭力中屬于最表層，最直觀(guān)，最適合忽悠外行（或通過(guò)面試），然而其門(mén)檻及成長(cháng)空間相比其他能力卻是最低的，各位切忌僅滿(mǎn)足于此，醉心于化妝技術(shù)中……這將永遠無(wú)法提升到高級運營(yíng)level。

六、策略創(chuàng )新能力

在當下國內企業(yè)界“喊得最大聲、做得最難看”的top3中：

排第三的是“尊重知識”

排第二的就該數“創(chuàng )新”（貌似所有企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)都提到了創(chuàng )新兩字…）

排第一的是“獨立思考”

就拿近期業(yè)界熱議的公眾號衰落的事件來(lái)說(shuō)，就從運營(yíng)業(yè)界的主流邏輯來(lái)看，這不是必然會(huì )發(fā)生的么？

不考慮定位一味追求閱讀量、一味滿(mǎn)足讀者的爬行動(dòng)物腦、盲目借(chao)鑒(xi)大眾化寫(xiě)法……殊不知，用戶(hù)是偏好過(guò)度簡(jiǎn)化的東西，但越是容易解讀的東西越容易審美疲勞，來(lái)來(lái)去去就那些，哪怕不考慮其他外部的時(shí)間競爭（比如游戲），公眾號內容衰退也是必然?！狈?shí)質(zhì)性創(chuàng )新了。

我們反觀(guān)下述直觀(guān)重要的運營(yíng)成果：

提升用戶(hù)關(guān)注率

在用戶(hù)心智中留下烙印

提升付費轉化率

延長(cháng)產(chǎn)品生命周期

提升產(chǎn)品品牌影響力

……

哪一項不需要“創(chuàng )新能力”？

就拿“促進(jìn)用戶(hù)活躍率”這個(gè)運營(yíng)事項來(lái)說(shuō)，絕大部分的運營(yíng)采取的策略都是各種變相的“有獎活動(dòng)”（積分、補貼、促銷(xiāo)、抽獎）。

好比前陣子我看到的共享單車(chē)的推廣，策略幾乎清一色是從『錢(qián)』入手，從半小時(shí)1元、到半小時(shí)5毛、前10次全免單……這些策略一開(kāi)始是有效，但隨著(zhù)使用的次數越多，用戶(hù)產(chǎn)生了『刺激適應性』就愈發(fā)無(wú)效。

但對于創(chuàng )新能力很強的運營(yíng)，他就能從人性的角度想到很多更有效還不燒錢(qián)的策略，比如：

“制造隨機驚喜”

“讓用戶(hù)得到無(wú)權得到的東西”

“讓用戶(hù)投入努力”

有效創(chuàng )新的運營(yíng)策略帶來(lái)的價(jià)值不僅是性?xún)r(jià)比，還能額外提升產(chǎn)品的品牌魅力、關(guān)注率等。價(jià)值之大與那些跟風(fēng)運營(yíng)策略完全不在一個(gè)級數上。

所以，創(chuàng )新能力可說(shuō)是運營(yíng)人在運營(yíng)實(shí)戰階段的最重要核心競爭力。

「運營(yíng)創(chuàng )新力」修行建議：

創(chuàng )新能力向來(lái)是人類(lèi)思維中最神秘、最充滿(mǎn)不確定性又最具魅力的一部分。那么，這是否意味著(zhù)我們完全沒(méi)法“針對性學(xué)習有效創(chuàng )新”？

非也。

依據心智研究領(lǐng)域的派珀原則（papert’s principle）的觀(guān)點(diǎn)：思維發(fā)展中最重要的不僅是獲得新知識，還需要獲得新的管理方式應用這些知識。

換句話(huà)說(shuō)，孤立的知識是毫無(wú)意義的，一個(gè)新知識唯有在經(jīng)過(guò)我們的個(gè)人化塑造（跟你自身的過(guò)去知識訓練出關(guān)聯(lián)后）才能為我們所用。

這也是“有效創(chuàng )新力”的訓練基礎。參照派珀原則，我們運營(yíng)人也可以在下述四個(gè)維度上努力，訓練自己的創(chuàng )新力。

知識基礎：多元化的知識結構是創(chuàng )新的源泉。事實(shí)上我圈子中那些想法又多又獨特的人，一旦深入接觸，就會(huì )發(fā)覺(jué)他們的知識面驚人的寬泛，無(wú)論是理論物理、歷史、生態(tài)學(xué)、社會(huì )學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、藝術(shù)審美水平通常都能聊。

思維基礎：光有知識面還不夠，想要獲得經(jīng)驗的創(chuàng )造力，我們還需要刻意訓練自己的“想象力”，突破常規思維的束縛，比如你閑暇時(shí)，看到一支筆，就可以自由想象，它除了寫(xiě)字之外還能干啥？你能給它編一支感動(dòng)人的故事么？等等。每周訓練幾次即可，隨時(shí)隨地都能進(jìn)行。

驅動(dòng)基礎：創(chuàng )造力的價(jià)值體現在在它是否能直接提升運營(yíng)價(jià)值。當你有了創(chuàng )造力的思維基礎之后，就可以通過(guò)有意識的給自己提出刁鉆的運營(yíng)要求來(lái)“引爆創(chuàng )造力”（喚醒潛意識的思考力）。

盡量實(shí)踐：最后，在條件允許范圍內，盡量實(shí)踐、試錯、優(yōu)化，沒(méi)有產(chǎn)出，就等于不具備能力。

七、流量資源能力

運營(yíng)說(shuō)到底是一個(gè)將產(chǎn)品價(jià)值傳遞給用戶(hù)（當然多多益善）的過(guò)程，因此，一個(gè)運營(yíng)人哪怕不怎么具備內容表達力、創(chuàng )造性策略，只要能夠“手握流量大權”，他依然能夠占據重要的一席之地。

因此，“獲得及維系流量”的能力亦是運營(yíng)核心競爭力之一。

流量資源很好理解，就不展開(kāi)細談，但必須強調一點(diǎn)：并非把微信加滿(mǎn)各種媒體、大量流量渠道負責人、或者各種大V就代表你是個(gè)“流量大咖”。

更關(guān)鍵的是，這些流量源頭得認同你、信任你、你也有類(lèi)似對等的價(jià)值，這才可稱(chēng)之為“有資源”。

否則就是一個(gè)“你好、在么”然后沒(méi)回音的關(guān)系，這能叫資源么？

「流量資源維系能力」修行建議：

做一個(gè)信守承諾、注重雙邊共贏(yíng)的人，維護個(gè)人在圈內的良好口碑；

先讓自己有讓人利用的價(jià)值，提升自己的知識閱歷（沒(méi)有牛人喜歡結交見(jiàn)識膚淺的人）；

參加業(yè)界權威論壇、會(huì )議，盡量深度參與其中（而不是單純的遞交名品）；

做好客戶(hù)關(guān)系管理，當然，我指的是“投其所好”的維系，而不是那種動(dòng)不動(dòng)就面基面基，牛人哪里有哪個(gè)空閑。

最后，有些朋友可能會(huì )問(wèn)，除此之外，學(xué)習力、執行力、結構化思維、項目管控能力，這些不屬于運營(yíng)的核心競爭力么？

我的答復是：對，但這些是任何職位都需要的基礎核心競爭力，所以我就不放在本文講了，一口氣吃不成胖子，在后續推文中有機會(huì )再談。

尾聲

人生是一場(chǎng)加速行走之旅。

步入職場(chǎng)之后，如果我們還是漫無(wú)目的“游蕩”于工作中，任由能力“散漫發(fā)展”，那么，情況樂(lè )觀(guān)一點(diǎn)，未來(lái)雖不至于失業(yè)，但自己“想過(guò)的人生”終將漸漸遠去。

而挽回這一切的唯一方式就是持續自我進(jìn)化——認清“核心競爭力”的本質(zhì)：「門(mén)檻」、「成長(cháng)空間」、「符合特定規則（為行業(yè)帶來(lái)價(jià)值）」，無(wú)論你從事任何行業(yè)任何崗位，這都適用。

在這個(gè)認知基礎之上，我們的職業(yè)可以從表層能力切入為起點(diǎn)：

就運營(yíng)而言，表層能力包括：內容表達力（文字、圖文包裝、視頻編導、溝通）、業(yè)務(wù)能力（業(yè)務(wù)專(zhuān)家方向）、流量資源力（公關(guān)關(guān)系、媒體）

在表層能力的提升過(guò)程中，同時(shí)利用一切實(shí)踐機會(huì )刻意的提升：策略創(chuàng )新力、用戶(hù)視角思考力

并隨著(zhù)實(shí)戰經(jīng)驗的累積、學(xué)識閱歷的提升，有目的的提升：運營(yíng)本質(zhì)認知力（知識表征）、運營(yíng)戰略及管理思想。

嗯，抬起頭來(lái)，往前看，前路一片光明，不是么？

作者：李少加

來(lái)源：少加點(diǎn)班（lishaojia2015)